Nhà triết học và toán học người Pháp Blaise Pascal từng viết một lá thư cho một người bạn, trong đó ở cuối, ông viết: “Nếu có nhiều thời gian hơn, tôi đã viết một lá thư ngắn hơn.”
Câu nói này khá nổi tiếng và giống như nhiều câu nói nổi tiếng khác, thường được gán cho những người nổi tiếng khác như Abraham Lincoln hay Winston Churchill. Nhưng ý của Pascal khi ông viết những dòng chữ đó là ông chỉ đơn giản viết nguệch ngoạc những gì ông nghĩ khi viết thay vì dành thời gian để lập kế hoạch và xử lý ý tưởng của mình trước khi cầm bút lông và lọ mực lên.
Pascal tất nhiên không thể chỉnh sửa dễ dàng như chúng ta có thể với sự trợ giúp của phần mềm xử lý văn bản, vì vậy anh ấy đã viết lan man và lạc đề khi gạch các từ vào mảnh giấy da của mình, kết quả là một bức thư dài hơn và dày đặc hơn anh ấy có thể muốn đã gửi.
Nhưng chính điều này cũng xảy ra mọi lúc khi thiết kế các quy trình và hệ thống kinh doanh. Khi chúng ta không thực hiện những công việc cần thiết từ trước để tạo ra một thiết kế đơn giản và trang nhã, chúng ta sẽ tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phức tạp và lộn xộn. Nói cách khác: Đơn giản là khó.
Các sản phẩm của Apple rất đơn giản để sử dụng, ngay cả trẻ em cũng có thể cầm chúng lên và vận hành chúng theo đúng nghĩa đen.
Nội dung
Đơn giản là khó.
Đây thực sự là điều mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp vĩ đại hiểu khá rõ. Hãy nghĩ về cách Jeff Bezos đã giúp thiết kế cách thức hoạt động của Amazon.com – đặc biệt nếu bạn là thành viên của Amazon Prime. Mỗi khi bạn quay lại để mua thứ gì đó, mọi thứ – sổ địa chỉ, thông tin thẻ tín dụng, tùy chọn giao hàng – tất cả đã sẵn sàng hoạt động chỉ với một lần bấm nút. Nó cực kỳ đơn giản để sử dụng và không có gì ngạc nhiên khi Amazon giới thiệu tính năng mua sắm bằng một cú nhấp chuột, doanh thu của công ty đã tăng vọt.
Nhưng điều có thể không được đánh giá cao là khối lượng công việc mà Bezos và nhóm của ông đã bỏ ra để biến thiết kế đó trở nên đơn giản như vậy. Rất có thể họ đã đầu tư hàng nghìn giờ vào thử nghiệm người dùng để hợp lý hóa quy trình mà chúng tôi hiện đang hưởng lợi. Một lần nữa, đơn giản là khó.
Cũng xem xét bất kỳ sản phẩm nào của Apple, chúng không chỉ có vẻ ngoài bắt mắt mà còn cực kỳ trực quan để sử dụng, đến nỗi Apple thậm chí còn không gửi hướng dẫn sử dụng. Các sản phẩm của Apple rất đơn giản để sử dụng, ngay cả trẻ em cũng có thể cầm chúng lên và vận hành chúng theo đúng nghĩa đen.
Nhưng nếu bạn biết bất cứ điều gì về Steve Jobs, bạn sẽ biết rằng ông ấy rất cuồng thiết kế và ông ấy đã dành vô số thời gian để theo đuổi từng chi tiết thiết kế dù là nhỏ nhất như một cách để đơn giản hóa nó và làm cho nó dễ sử dụng. Lặp lại theo tôi: Đơn giản là khó.
Đơn giản là một lợi thế cạnh tranh.
Bây giờ hãy nghĩ về các quy trình và hệ thống trong doanh nghiệp. Bạn dành bao nhiêu thời gian trước để làm cho chúng trở nên đơn giản và trực quan cho khách hàng sử dụng? Bạn có rơi vào cái bẫy dựa vào cuốn sách hướng dẫn sử dụng dày như cẳng tay trong khi giả định rằng khách hàng sẽ hiểu không?
Điều đó đáng để suy nghĩ, đặc biệt nếu đối thủ cạnh tranh đang cung cấp một giải pháp thay thế dễ sử dụng hơn. Nếu bạn phải nhập lại tất cả thông tin thanh toán và giao hàng mỗi khi đặt hàng trực tuyến, thay vì chỉ nhấp vào nút, bạn sẽ tiêu tiền vào đâu?
Hoặc bạn muốn mua loại thiết bị nào hơn: loại thiết bị mà bạn có thể cầm lên và bắt đầu sử dụng ngay sau khi mở hộp, hay loại thiết bị khiến bạn buồn ngủ khi cố gắng chọn hướng dẫn sử dụng? Khách hàng thích đơn giản. Và chiến thắng đơn giản trên thị trường.
Đơn giản là khó, nhưng đó cũng là một lợi thế cạnh tranh đáng kinh ngạc. Vì vậy, hãy dành thời gian trước để suy nghĩ kỹ và viết một lá thư ngắn hơn; khách hàng sẽ cảm ơn bạn.
